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Pourquoi et comment élaguer autours des installations télécom ?
Afin de permettre l’installation de la fibre optique et garantir la pérennité du réseau, vous devez élaguer vos plantations autours des installations télécom. BON A SAVOIR : Le propriétaire est responsable de l’entretien de ses plantations. C’est à lui de prendre en…

Ma maison est éloignée de ma commune et je n’ai pas vu de travaux dans ma rue ?
Votre maison fait certainement partie des quelques « habitations isolées » recensées. Veuillez effectuer un test d’éligibilité sur le site internet, si votre adresse est bien concernée par cette procédure, un lien vous sera communiqué afin d’effectuer votre demande de…

Que faire si le fourreau est bouché en domaine privé ?
Nous vous invitons à contacter une entreprise de BTP/GC pour remettre le fourreau en état. Une fois les travaux terminés et la mise en conformité validée, vous devez recontacter votre opérateur afin de reprogrammer un rdv de raccordement. *fourreau =…

Que faire si le fourreau est bouché en domaine public ?
Dans un premier temps, votre opérateur doit déclarer l’échec de raccordement auprès de Rosace. Il existe deux cas de figure pour le traitement d’un fourreau bouché/cassé : soit le fourreau appartient à Orange et c’est votre opérateur qui déclenche la…

Quels sont les avantages de la fibre optique/du Très Haut Débit par rapport à l’ADSL ?
La fibre optique permet des débits ultra-rapides, bien plus élevés que l’ADSL. Rosace livre des prises permettant d’apporter un débit allant jusqu’aux Gbit/s que ce soit dans de grandes ou de plus petites agglomérations. Le Fournisseur d’Accès Internet est ensuite…

Puis-je déplacer moi-même la prise de fibre optique ?
Non, en aucun cas. Il faut du matériel et une technicité spécifique pour intervenir sur la fibre optique. Vous devez passer par votre Fournisseur d’Accès Internet (FAI) qui contactera Rosace.

Pourquoi le débit annoncé par mon operateur n’est pas atteint ?
Dans un premier temps, relisez bien votre contrat avec votre opérateur et les conditions qui concernent l’abonnement fibre que vous avez choisi. D’autre part, le débit peut être ralenti par le matériel (ex : carte mère ou carte wifi) qui…

Comment raccorder une nouvelle habitation à la fibre optique ?
Nous vous invitons à consulter notre section “COMMENT OBTENIR LA FIBRE OPTIQUE ?” qui répondra à toutes vos questions. Rosace peut également vous accompagner dans vos démarches et vous aider dans la préparation ou la mise en conformité des infrastructures…

Comment avoir la fibre ?
Vous devez vous adresser à un FAI (Fournisseur d’Accès Internet) dont vous retrouvez la liste sur le site internet. C’est votre FAI qui se charge des dernières installations à votre domicile. Pour plus d’information pour les particuliers : Espace particulier…

Comment connaître la liste des opérateurs disponibles à mon adresse ?
Lors de votre test d’éligibilité sur notre site internet, vous retrouverez l’ensemble des opérateurs présents à votre adresse. Faire un test d’éligibilité Ou consulter directement la liste des opérateurs